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随着生活节奏越来越紧凑，对保洁服务、家政服务等需求越来越多，但是由于市场鱼龙混杂，专业保洁公司的优势凸显。今天我们给大家分析一下专业、靠谱的保洁都有哪些特质，又如何在电商平台找到一个好的保洁公司。

一、工具包

现在常见的就是家政服务人员背着各色的工具包，穿着工服上门服务，但是工具包里也大有学问。首先家政保洁是分区域，所以工具也是要分区，尤其是毛巾、铲刀等工具。不能一毛巾多用途，更不能毛巾混用。所以，就算是有工具包去“充门面”，也不一定就是专业的保洁人员。

二、服务意识与服务态度

由于人的惰性问题，总会出现拖延、逃避的问题。但是家政服务人员必须避免这个问题，家政就是由于市场有需求，业主没时间或者做不好才会需要家政服务，所以，要想证明自己是专业的。那就必须把客户需求放在第一位，碰到业主需要重新做一下的，或者油污需要处理的，必须经过实践后方可回复业主，不能由于懒或者认为业主好说话，不干。这是行业的通病，但这也是专业保洁公司的优势。

三、沟通与反馈

家政服务中，细节比较多，业主与服务人员可能会出现沟通的问题。例如一个很常见的场景，保洁阿姨清洁玻璃、窗户、窗槽、纱窗时，业主说另外一个落地全身镜能不能帮忙擦一下，服务人员应声可以，但是没有约定什么时候去做，又或者说清洁完毕窗户玻璃后去清洁。过后业主也没有留意这个事情，毕竟是新增的服务需求，也不会刻意新增在服务订单内。所以服务人员在服务完毕后，并没有及时告知业主：全身镜已经清洁完毕，是否还有其他能帮忙的。事事有回应在任何沟通中都是不可或缺的特质。只有事事有回应，件件有着落，业主才会感觉到人员的专业以及自己被看重。

四、回访

回访就是我们的工作总结，也是我们服务内容的复盘，只有面对用户需求、建议与意见时，才会明白，我们的服务优缺点在哪里，需要优化的内容在哪里。同时又能够有效维护好客户关系。这是最直接面对市场需求的方式，也是专业家政公司最重要的特质。只有正式过去的服务结果，才能更好的面对未来的服务需求。

以上四点是家政公司的通病，也是专业、靠谱、口碑好的家政公司的优势。沟通越多，服务内容与细节越明了。

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