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2019年6月，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》使家政服务业迎来了蓬勃发展的春天。但是，整个家政行业在政策利好下刚准备起跑，又迎来了新冠疫情，无疑给行业喜中添忧。 在此次疫情的催化下，家政服务业“被迫”提质升级，有望化“危机”为“契机”，在此次疫情结束后能够更好地满足居民生活的需求。

第一:加速完善了家政行业的大数据信息平台的建设。消费者在疫情期间迫切要求通过大数据信息平台对各种敏感信息实现可追溯化，特别是重点关注家政服务人员的健康状况、行程数据这样的敏感信息，通过此次疫情加快形成基于大数据、互联网等现代信息技术的线上监管体系，最终家政服务人员的精细化管理网络系统得以成熟与完善。

第二:客户放心消费、安全消费的需求更加迫切，加速家政消费环境的提升和净化。随着人民人们生活水平的不断提高，以及老龄人口比重的提升，老龄化社会逐步到来，家庭服务人员需求愈加迫切，更多的创业人士进入到家政服务领域，对于家政服务人员管理、服务等全流程的数字化改造将会继续推进，从而形成精细化的从业人员管理机制以保护消费者的合法权益，营造放心、安全的家政消费环境。

第三:疫情期间行业从业者培养并改变了与客户间的连接方式。消费者逐渐养成线上下单的习惯，家政服务行业虽然在门店的客单生意上受到疫情肆虐的制约，但是消费者生活的需求依然旺盛存在，如何弥补门店的需求?线上下单，上门服务成为一个有效的途径。面对线上需求数量的逐渐增长，一些家政平台提供家政等级证书考试的培训视频展示向消费者展示，在供给端也从业人员进行线上多维度指导和培训。

第四:家政服务模式愈加多元化，服务逐步产品化。疫情导致出行不便的同时，家政服务业的居家上门服务需求内容也在持续地增加，从而促使家政服务的模式、内涵和范围也发生较大变化，服务模式更趋项目单元产品化，服务管理更趋网格化，服务内容更精准个性化，服务范围有健康检测、家庭保洁、产后康养、养老服务、家电清洗、家居收纳、甲醛治理、床品除螨、窗帘清洗、地板防滑、电器维修、装修维修、除四害、心理咨询与疏导、室内植物绿化、防疫消杀、家教、托管.….…

第五:提高了家政服务的专业技能水平。疫情期间行业企业疫情期间需求的多样化促使行业

经营者加强了从业者多技能培训，使行业从业人员的专业技能水平综合提升，具备专业技能的从业人员比重得到持续的提升，所以我们推断此次疫情推动了整体家政服务人员的专业技能水平提高。

第六:行业标准逐步制定，日益完善，家政行业着眼于标准规范的硬约束，建立企业诚信评定机制,制定诚信评定标准，从家政服务各个方面,各个层面来体现和反映企业诚信的程度。通过评定机制,树立行业诚信标杆企业，对于消费者投诉、违约及各类违法行为记入企业征信信息,为行业监督提供有利依据推动整个家政服务行业向诚信市场运营发展。

疫情让行业充满危机，同时给行业带来了新的需求和新变革。让我们祝愿行业发展越来越好，对行业的未来充满期待。