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在客户家做保洁服务，由于保洁人员工作的意外或者疏忽大意，经常会导致业主家物品损坏。物品损坏会给客户不便，保洁员带来损失，给公司带来不良影响。

通过保洁服务数据表明，电器类损坏占比39%、玻璃损坏占比12%、工艺摆件损坏占比6%、五金配件损坏占比6、家具损坏占比5、地面墙面损坏占比4%等由此我们可以看出，以上6类是我们容易在保洁过程中引起损坏的类型。为了避免以上物品在服务中损坏，我们总结了一些方法供大家参考。

一、电器类

1品类型：油烟机、灶台、冰箱

物损情况：功能故障、表面腐蚀/划痕

预防方法：1.避免进水不要用太湿的布擦拭，以防水进到触控油面板或灶台的点火石，导致按键或点火按键失灵

2.不使用尖利或强腐蚀工具

1）避免使用尖利的工具清洗（例如钢丝球，软钢丝，百洁布）

2）禁止使用腐蚀性强的洗涤剂清洗（例如威猛等强力洗涤剂，且停留时间过长）

2品类型：烹饪、除尘家电

物损情况：功能故障

预防方法：1.服务前询问使用方法除尘电器禁止直接吸水，或与水接触，导致短路/烧毁（例如用水清洗吸尘器等情况）

2.检查插座和接口是否匹配服务后先检查插头和接口，避免功率不匹配，导致电器功能短路或烧毁（进口家电的功率和插头是与国内不一致的）

二、玻璃

物品类型：淋浴房玻璃

物损情况：破损/划痕

预防方法：1.检查玻璃材质大部分淋浴房玻璃比客厅玻璃薄，而且大多都是磨砂或贴膜玻璃，服务中禁止使用玻璃擦擦拭，避免造成划痕、破裂

2.懂得辨别玻璃材质

三、工艺摆件

1品类型：神龛

物损情况：冒犯信仰预防

方法：1.询问客户神龛具有特殊意义，服务前先询问客户是否需要擦拭，以免引起客户强烈反感

2.轻拿轻放神龛内供奉的物品大多是木制或玻璃制品，不稳定易碎，且价格不可估量

2品类型：字画、花瓶摆件

物损情况：损毁

预防方法：

1. 轻拿轻放

1）及时观察周围情况，存放位置位置以及稳固情况，避免因身体或服务工具触碰到摆件，导致摔落

2）拿起物品时确认手部是否干爽，避免手湿导致滑落、摔毁

2.询问客户

没有外框的字画，服务前询问客户是否可用保洁布擦拭，经同意后可使用干布掸去表面灰尘

3品类型：茶具

物损情况：损毁

预防方法：

1.询问客户

某些茶壶是属于工艺品，不需要清洗，清洗后反而导致价值折损，清理这类物件时，需询问过客户后再清洗

四、五金类

物品类型：水龙头、浴室花洒、门把手

物损情况：腐蚀/划痕/破损

预防方法：

1.禁止使用尖利、强腐蚀工具摩擦或清洗

1）禁止尖利的工具进行擦拭（例如钢丝球，软钢丝，百洁布）

2）禁止使用腐蚀性强的洗涤剂清洗（例如威猛，其他强力洗涤剂）

2.小心用力过度

清洗这类物件时，由于不会操作，用力过猛，导致损坏

（不懂操作的服务前先询问客户操作方法）

五、家具类

1品类型：沙发

物损情况：破损/腐蚀

预防方法：

1.禁止使用尖利、强腐蚀工具摩擦或清洗

皮质沙发应使用干布擦拭，禁止使用太湿的布或带有清洗剂的布去擦拭，导致腐蚀（可询问客户是否有专属的清洁剂）

2.不可直接站在沙发上，导致沙发破裂（特别是皮质沙发）

3.避免用力过度

清洗这类物件时，由于不会操作，用力过猛，导致损坏

（不懂操作的服务前先询问客户操作方法）

4.及时收干水渍

2品类型：桌面、橱柜面、厨房台面

物损情况：划痕/破损/腐蚀

预防方法：

1.挪动时禁止拖、拉、拽

擦拭桌面时禁止直接移动或拖动桌面物品，造成桌面划痕

2.及时收干水渍

橱柜面、厨房台面的清洁剂禁止浸泡时间过长，或使用腐蚀性强的洗涤剂清洗（例如威猛等其他强力洗涤剂），并及时收干水渍

六、地面墙面

物品类型：瓷砖、墙面、木地板

物损情况：划伤/破损/腐蚀

预防方法：

1.挪动时禁止拖、拉、拽

1）服务中小心伸缩杆磕碰到墙面，导致粉刷墙面或墙纸破损

2）擦拭地面时，不可直接拖动重物，保洁布擦拭过沙子、户外玻璃后及时清洗，以免木地板被刮伤留下划痕（如拖动沙发，床头柜，餐桌，椅子等）

2.及时收干水渍

1）禁止使用腐蚀性强的洗涤剂清洗（例如威猛，其他强力洗涤剂）

2）及时收干水渍，避免停留时间过长

以上是专业开荒保洁公司-道纪环境在作业过程中累计的工作经验以及我们对常见物品损坏的预防措施，希望可以帮到您，也欢迎大家交流经验